湖南法治报讯（通讯员 阳昌兴）购买木纹瓷砖时，消费者期待的是自然错落的纹理。然而，当170块瓷砖铺开后呈现出近乎相同的图案，那份关于“家”的想象瞬间变得单调。商家承诺的“多个版面、随机打包”去哪儿了？这类实物与承诺不符的纠纷，在生活中并不少见。
近日，衡阳市石鼓区法院就审理了一起此类买卖合同纠纷案件，在依法厘清双方责任、维护消费者合法权益的同时，也为小微企业规范经营、良性发展提供了司法指引。
2024年10月，尹女士为新家选购瓷砖，在某陶瓷仓行看中了一批仿木纹砖。销售员肖某在微信中明确承诺仿木纹砖“是4个版面”“随机打包”，并发送了多种纹理图片。尹女士放心下单，支付7000元买下170块瓷砖。然而铺贴过程中她发现，瓷砖纹理几乎一模一样，“自然木纹”的装饰效果荡然无存。沟通无果后，尹女士愤然将商家告上法庭，要求三倍赔偿21000元，并赔偿拆除等直接损失。
是“消费欺诈”还是“履约瑕疵”？案件审理没有停留在庭审辩论。为查明事实，承办法官前往瓷砖存放现场，对剩余瓷砖逐一比对，直观确认了纹理“高度一致”的事实。根据这一事实，法官认为商家供应瓷砖与约定不符，构成根本违约，应承担相应责任。但法院同时指出，现有证据不足以认定商家存在欺诈故意，故未支持尹女士提出的“三倍赔偿”请求。此外，尹女士在发现问题后未及时停工，导致损失进一步扩大，也应自行承担部分责任。最终，法院判决商家承担主要违约责任，尹女士自行承担30%的扩大损失部分。目前，该判决已生效并履行到位。
一纸判决，双面启示。对消费者而言，它提醒要依法理性维权，注意保存证据，防止损失扩大；对经营者而言，它警示必须诚信履约，任何与承诺不符的行为都将承担法律责任；对社会而言，它清晰划定了违约与欺诈的法律边界，既不让失信者得利，也不让诚信经营者被“误伤”。
这起“小案件”彰显了“大理念”：法治是最好的营商环境。石鼓区人民法院在案件中既坚决维护公平诚信的交易秩序，也秉持审慎包容的司法态度，避免“一刀切”式裁判，保护了小微企业的生存发展空间，实现了政治效果、法律效果与社会效果的有机统一。司法在个案中展现的平衡智慧，正持续赋能市场活力，让经营者更安心，让消费者更有信心，让法治获得感触手可及。
责编：陈梓浪
一审：曾金春
二审：伏志勇
三审：万朝晖
来源：湖南法治报
